E-09 Způsob řešení stížností

Drobné stížnosti, či připomínky se řeší ihned bez prodlení. Tyto řeší každý pracovník laboratoře bez provedení písemného zápisu ihned.

Stížnosti závažnějšího charakteru řeší primář oddělení, popř. vedoucí NZLP a to v časovém intervalu do 30-ti dnů od podání stížnosti. O takovéto skutečnosti je učiněn záznam v sešitu: Evidence stížností , který je uložen v pracovně primáře oddělení. O podaných stížnostech informuje primář oddělení vedení nemocnice minimálně jednou ročně. Pokud si situace žádá, informuje vedení ihned.